文章目录

1 引言

2 国企经营管理中服务风险防控的实际应用

2.1 国企经营管理者需要尽快确定风险点

2.2 应用责任追究制，将责任落实到个人

2.3 紧随时代发展需要

3 客户问题风险面临的新形势

4 新形势下的客户问题应对策略

4.1 立足处理投诉事件过程，进行模块化监控

    4.1.1 事前做好预防，建立预防问题的机制

    4.1.2 事中处置，应用责任制

    4.1.3 事后管理，对投诉数据进行分析

4.2 完善内部措施，提高客户满意度

    4.2.1 加强客户预期管理，优化服务主动告知

    4.2.2 落实“五个一”服务规范，加强数字化赋能

    4.2.3 加强专业化智慧家庭工程师队伍建设，不断提升人员能力和形象

5 结语

文章摘要:现阶段,由于我国国营企业的经营和管理日益受到人们的关注,而服务性实践是经济和社会主义体系中重要的支撑点,所以各级部门也就针对服务风险防控工作在经营和管理中存在的风险问题作出了一系列研究。论文主要针对新形势下国企在经营和管理中服务风险防控的具体实践和运用情况进行分析,并阐述服务风险防控的有效措施。

文章关键词:

论文分类号:F276.1;F272.3

文章来源：《经营与管理》 网址: http://www.jyygl.cn/qikandaodu/2021/1008/2605.html