与患者的年龄及身体状况无关，可开嘉来对全体来店客人和患者统一提供安心、舒适、便利、愉快的购物服务体验。

年销售额4000亿日元（235亿2940万人民币：1人民币＝17日元），COCOKARAFINE（可开嘉来）一直朝这个目标不断奋进。最近（2018年3月决算期）公司年销售额比去年增长了 3.6%，达到 3900亿日元（229亿9400万人民元）。经常利润和纯利均取得了28%的增长。其主要动力就是公司以服务为王牌，强调向消费者提供“爱心服务”。与患者的年龄及身体状况无关，可开嘉来对全体来店客人和患者统一提供可以安心、舒适、便利、愉快的购物服务体验。由于得到客人的肯定，公司在所有店铺的款台附近都设置了饮水器，开设电话中心不断努力提高服务水平，今天笔者就为您直击可开嘉来的经营秘诀“爱心服务是王道”。

历经挫折，最终以送药到家服务取得成功

COCOKARAFINE （可开嘉来）在日本连锁药妆店销售排行中排第7位，从67年前斋藤正巳先生创业之初开始就是苦难不断。斋藤先生家里原来是走访全国的家庭，从事医药品配给销售业的，因此很早他就掌握了医药知识并进入药科大学学习，成为了一名药剂师。

斋藤先生曾经就职于医药流通企业并大展拳脚，但遗憾的是企业最终倒闭，斋藤进入另一家企业后却因病无奈只能辞职。就在他苦恼“今后如何才能支撑家庭”之时，在行人稀少、商铺也不多的商业街偶然抬眼看到了贴着“出租店铺”的广告。即使现在这里是有名的商业街，但当时只是一条比较萧条的街，斋藤也从没想过租，但不知为什么似乎被这家店铺吸引，他租下了店铺，成了小药局的经营者。

表1： COCOKARA FINE最近三年的业绩名目 2016年度 3月期决算 比上一年度 2017年度总销售额 3732亿7500万日币 (233亿2969万人民币） 6.9%增 3772亿300万日币销售总利润 960亿680万日币 （60亿人民币） 8.2%增 970亿5300万日币营业利润 111亿1900万日币 (6亿9500万人民币） 254.4%增 101亿5900万日币经常利益 134亿4600万日币 （8亿4000万人民币） 204.7%增 125亿700万日币纯利润 69亿2700万日币 （4亿3300万人民币） 417.7%增 70亿3700万日币店铺数 1307店 减少34店 1304店 减少3店

由于斋藤先生自己是因病辞职的，所以他希望能为他周边居民的心灵和身体的健康贡献力量，随着药局附近居民逐渐富裕，针对他们的购药需求，斋藤发挥原来在家里拜访家庭的特长，走访患者家庭提供说明、配送药品服务，得到患者的好评，生意一路发展顺利。随着送药需求的急速增长员工数量增加的同时，公司购买了摩托车，组织起摩托部队，这样就开始了提供远程送药服务，公司业务大获成功。同时店里也专心为来店咨询客人的身心健康提供服务，奠定了公司今天发展的基础。

公司名称的COCOKARAFINE是将“KOKORO（心）”、“KARADA（身体）”和“FINE（健康）”结合在了一起，公司前身是株式会社成城药局。从1951年创业以来就为周边居民的身心健康做出了贡献，创业67年后的今天，公司在超过日本全国80%的国土面积上拥有1322家店铺（截至2018年3月31日）。近年来由于增加了配药室并设药妆店＆配药店，配药报酬额增加了500亿日元（29亿4100万人民币），单月处方单能达到1000张以上的店铺数量在连锁药妆店业界跃升至第1位。

三项“爱心服务”

现在塚本厚志先生是COCOKARAFINE的代表取缔役社长，是由斋藤正巳先生亲自培养的。

创业67年后能达到3900亿日元（229亿9400万人民币）取得如此飞跃

设置饮水器

“为了让来店患者购药后能马上服药，早点缓解病情，公司里有的店铺在款台附近设置了饮水机。”公司在Twitter（推特）上收集到客人反馈“买了感冒药，有店员问顾客‘是否需要马上吃药？我给您准备水。’当时感觉太好了。”公司马上决定在所有店铺都设发展的要因就是让来店客人有安心、舒适、便利和愉快的购物环境，公司每天都为客人提供“爱心服务”。

那么“爱心服务”到底是什么？

“爱心服务”包括店铺购物环境、设置饮水器和开设顾客咨询中心。

COCOKARA FINE2019年度无疑将超越4000亿日元的营业额，公司期待更大的飞跃式发展。

店铺购物环境

店内宽敞的通道，平坦的防滑地板没有铺设任何台阶，给患者做服药指导时注意保护患者隐私，与来店客人的年龄身体状况无关，公司力争做到提供任何人都能在店内安心、舒适、便利和愉快的购物环境。置饮水机。

文章来源：《经营与管理》 网址: http://www.jyygl.cn/qikandaodu/2020/0804/537.html