1 口腔医院经营过程中存在的问题

1.1 投入不足

公立口腔医院具有人才、技术、品牌等方面的优势，医疗质量和经营能力都相对较强，是口腔医疗行业的领导者。但是，近年来政府对公立口腔医院的投入在逐渐减少，口腔医院的发展受到了限制，进而逐渐无法满足日益增长的社会需求。虽然民营口腔医院在飞速发展，但一些小型口腔医院依旧缺少资金的投入，医院规模小、设备缺失，管理质量和管理水平也需要完善和提升。在经济发达地区，政府具有较强的经济实力，所以能够对口腔医院进行投入和改革。例如，深圳市政府为香港大学深圳医院投入了40亿人民币，学习了国际医疗模式、聘请了医疗专家，建设了一个高质量、高技术的口腔医疗机构，能够为患者提供更多优质的医疗服务。但大部分经济不发达地区或民营口腔医院欠缺财政投入，进而导致服务质量低下，无法满足社会需求。

1.2 人才欠缺

在传统的口腔医院经营与管理模式之中，管理机制缺乏弹性，没有良好奖罚机制，进而导致医院无法吸引优秀的口腔医疗人员，致使口腔医院人才匮乏。二公立医院和民营医院之间也存在着一定的收入差距，优秀人才更倾向与民营医院，导致公立口腔医院的发展滞缓。然而民营口腔医院对人才培养缺少重视，虽然吸纳了高素质人才，却没有良好的奖惩机制，影响医疗人才专业技术的发挥。目前，口腔医疗市场的竞争即人才竞争，要确保自身在市场中的地位，就要加强专业医疗团队的建设，完善医疗、教学、培训等平台，建立公平完善的奖罚机制，激励医疗人才的工作积极性和创新性。

1.3 管理欠缺

要确保口腔医院的经营与发展，就要提升医院的服务质量和管理水平。目前，大部分口腔医院缺少专业的管理团队，在医疗服务方面只重视技术的提升，在设备、管理等方面仍旧有所欠缺。通常，服务质量的标准并不明确，其具有灵活性、复杂性，所以需要建立完善的服务质量体系。而大部分口腔医院都没有建立完善的服务质量体系，这就是欠缺管理的表现。口腔医院的管理模式相对落后，缺少规范的管理流程和现代化的管理手段。

2 口腔医院经营与管理措施

2.1 加大投入，改善医疗条件

要改善口腔医院的经营水平就要加大资金投入力度，树立医疗品牌、完善硬件设施，提升口腔医院的医疗条件，从而满足社会需求，增加市场竞争能力。首先，口腔医院要树立一个良好的医疗服务形象。口腔医院属于服务行业，其意在解决患者的口腔疾病，降低患者的疾病痛苦。在医院日常经营的过程中，医疗人员会利用科学的医疗技术和先进的医疗设施来对患者进行治疗。为了减轻患者在治疗时的恐惧感和紧张感，口腔医院要做好工作环境的建设与完善，不仅要确保医疗环境的干净整洁，还要提升医疗环境的舒适度，将部分资金用于医院环境的改造，使患者在治疗的过程中能够放松和放心，进而树立一个负责、可靠、亲近的医疗形象。在硬件设施完善方面，医院要建立有效的理财制度，合理分配资金，使医院在具备高新医疗设备的同时，还能继续完善医疗环境，提升患者的就医体验。通过先进的设备和完善的设施来减少患者的治疗痛苦，增加患者对口腔医院的信任，提升口腔医院的市场竞争能力。

2.2 完善机制，加强人才建设

建立专业的医疗团队能够提升医院的服务质量和服务水平，因此，在医院经营和管理的过程中，管理人员要加强对人才的重视，不断完善认识制度，建立健全的奖惩机制，吸引更多专业的医疗人员，激发医疗人员的工作积极性。目前，许多口腔医院人才流动性较大。（1）医院的聚才环境较差，人才流入较慢，流出较快；（2）岗位制度不健全，技术人员缺少工作积极性，技术创新能力较差，进而导致服务质量的不断下降。为了改善这类问题，医院要建立有效的聚才机制，积极吸纳各界人才，及时剔除冗余人员。建立合理的岗位管理制度，充分发挥每一个人的能力。采取有效的奖罚制度，鼓励技术的创新与完善。为医院的工作人员提供充足的学习机会，使医院人才不断进步，最终建设一个高效、专业的医疗服务团队。

2.3 完善管理，实现信息化管理

随着信息化时代的来临，口腔医院的管理模式也要进行相应的改进和革新。管理人员可以将现代信息技术应用到管理工作之中，建立有效的医疗信息网络，通过网络平台进行信息的传播与交流。利用信息技术进行医疗设备的管理，建立完整的数据库，根据医疗设备使用特点进行设备的分类管理，建立资产管理数据库。利用二维码等现代技术进行设备的编制，以此提升管理效率。

文章来源：《经营与管理》 网址: http://www.jyygl.cn/qikandaodu/2020/0804/535.html