一、引言

供热作为与居民生活息息相关的行业，其自身的发展不仅依赖于行业内部企业的经营与管理，更直接影响到民生的改善，也正是因为如此，推动供热行业的健康发展无论是对于供热企业还是广大居民而言均具有重要的现实意义。与此同时，随着信息技术的不断发展，信息化管理被逐步运用到企业的经营与管理当中，并在提升经营效率与管理水平上发挥了日益突出的作用，在此情况下，将信息化管理引入供热收费当中无疑有助于进一步提升供热企业的综合效益。但不可否认的是，就目前而言，信息化管理在供热收费中的应用无论是在广度上还是深度上均存在进一步提升的空间，从而本文拟从必要性与实施途径两个方面就信息化管理在供热收费中的运用展开论述，旨在为进一步加快信息化管理在供热收费中的应用提供助力。

二、信息化管理的内涵与特点

1.信息化管理的内涵。

从本质上而言，信息化管理是指建立在信息技术运用基础上的一种新型企业管理模式。与传统的管理模式相比，信息化管理强调的是数据平台的构建以及数据信息的深度挖掘将企业生产与经营的各个过程衔接成一个有机的整体，并最终实现管理效率的进一步提升。从某种意义上来说，现代信息技术的融入决定了信息化管理将为企业管理效率的提升注入更大的助力，也为企业各项业务的开展创造了更为有利的内外部环境。

2.信息化管理的特点。

信息化管理的特点集中在以下两个方面：其一是信息技术与企业管理的深度融合，并以此实现了企业包括生产、销售等在内的各个经营环节的标准化；其二是信息与资源的共享，并以企业内部数据平台的构建为支撑。从上述论述中不难发现，无论是标准化管理流程的塑造还是信息与资源的共享都使得信息化管理的应用有效地推动了企业经营与管理效率的提升。

三、信息化管理在供热收费中的必要性分析

1.应用信息化管理是供热企业适应外部经营环境变化的应有之义。

从实践中不难发现，竞争的不断加剧赋予了供热行业日益突出的买方市场特征，也正是因为如此，消费者在供热企业的选择上拥有了更多的话语权。在此情况下，对于供热企业而言，考虑到供热企业的产品具有显著的同质化特征，提升用户体验无疑成为了其进一步增进自身竞争优势的必然选择，也是其更好地适应外部经营环境变化的客观要求。一方面，得益于信息技术与企业经营管理的深度融合，信息化管理的应用赋予了供热收费人性化与智能化的双重特征，并在节约客户时间的同时也增强了其自身的客户粘性；另一方面，随着供热企业用户数量的不断增长，传统以人工为基础的供热收费管理无疑需要投入更多的人力与物力，且更加容易出现差错，相比之下，信息化管理的应用则通过标准化管理流程的塑造克服了这一不足，并实现了供热企业的业务开展与客户数量增长之前的相互匹配。综上所述，供热收费应用信息化管理的必要性之一主要表现为是供热企业更好地适应外部经营环境的客观要求。

2.应用信息化管理是节约供热企业运营成本的内在要求。

对于供热企业而言，作为企业的本质属性决定了其在经营的过程中将利润最大化作为自身发展的核心目标，而利润最大化目标能否实现不仅取决于供热收费业务的拓展，更与其自身成本控制能力存在密切的联系，尤其是在当前供热行业市场竞争趋于加剧的时代背景下，提升成本控制能力对于供热企业的发展无疑具有更为重要的现实意义。对此，需要指出的是，从供热企业的经营实践中不难发现，人力成本在其成本结构当中占据相当的比重，与此同时，随着近年来我国人口红利不断消失，国内的劳动力成本总体趋于上行，这意味着供热企业传统依赖人工的经营管理模式必然将在一定程度上推动供热企业整体运营成本的上升。与之相反，信息化管理在供热收费中的应用则将通过网端业务的推出在一定程度上降低供热企业对人力的依赖度并最终带动运营成本的下降。综上所述，在供热收费中应用信息化管理的另一必要性在于其是供热企业节约成本并实现盈利最大化目标的必要举措。

3.应用信息化管理是提升供热企业经营决策有效性的必然选择。

从前文的分析中不难发现，相对于传统的管理模式而言，信息化管理的一个核心特征在于依托数据平台构建的信息与资源的共享，从而信息化管理在供热收费中的应用无疑将直接有助于消除信息的不对称。值得一提的是，对于供热企业而言，其经营决策制定的是否合理在很大程度上取决于管理层对于企业经营信息的掌握情况，建立在充分了解企业经营动态基础上的经营决策无疑更加符合企业的经营实际与发展需求，与此同时，信息化管理在供热收费中的应用不仅有助于通过数据平台的构建为管理层提供更为全面的企业经营信息，也在客观上有助于通过对客户信息的综合分析了解并发掘其潜在需求，并最终为经营决策有效性的提升提供更为充分的依据。与之相反，传统的经营管理模式则往往会因为经营与管理流程上的断层而出现信息传递与反馈上的不足。综上所述，在供热收费中应用信息化管理的第三个必要性在于其是提升供热企业经营决策有效性的必然之选。

文章来源：《经营与管理》 网址: http://www.jyygl.cn/qikandaodu/2021/0710/2332.html