李桂兰老人由于前些年出门丢了几千元钱，一时想不开精神上留下病根。疾病不但折磨自己，也折磨家人。她刚来“中心”整天不睡觉，无论什么安眠镇静药都不管用，面容憔悴，身体无力，走路歪歪斜斜。虽然护理员很疲惫，但没有一个埋怨的。陈松蒲坚持每天找李阿姨谈心，给她做心理疏导，夸她漂亮，逗她开心，晚上还陪她一起睡。加上“韩国留学生红十字义诊团”给李阿姨针灸治疗。一段时间后，李桂兰睡觉比原先好多了，饭量也增了不少，走起路来显得轻盈。“每次说起陈院长对她的关心，李阿姨眼睛都会湿润。”护理员小张说。

“中心”有个马奶奶95岁，有人以为她糊涂了，其实头脑很清晰。陈院长看她，她满脸堆笑，可有时女儿来了她却理也不理。一年过春节，她说什么也不回家，儿子左劝右劝，“除夕夜”总算回去了，但刚过初二就要回院，儿女怎么说都不行。有次马奶奶病了，饭不吃，药不服，也不让打针，谁劝都不听，只见陈松蒲堆满笑容，细心劝解，亲自喂水喂药，马奶奶乖乖服从。儿女埋怨：“陈院长来了什么都行，怎么不听我们的？我妈欺负人。”经过几天精心调理，马奶奶身体恢复。都说血浓于水，可这情比血还浓。

沈阳某高校讲师老邬，因为妻子没文化，二人缺少沟通，感情疏远，妻子对他产生嫉恨，用浓硫酸泼瞎他双目。2013年，六十多岁的他来到护养中心，觉得自己是天下最倒霉的人，心态失衡。他总怀念过去的美好岁月，不承认自己是盲人。尽管“中心”服务到家，他毕竟看不见，十分痛苦。他在箱子里藏了两瓶安眠药，一次被陈松蒲发现大吃一惊，她夺过安眠药，“责怪”又心疼地说：“邬老师啊，你这是何必呢？我也是残疾人，咱要好好活下去！”此后，陈松蒲请来盲人朋友给他现身说法“人盲志不盲”，对他激励很大。同时，陈松蒲要求全院员工给邬老师以温暖。她让员工闭上眼睛干5分钟活，体会邬老师心情。集体的爱心“暖化”老邬那颗拔凉的心，让他走出阴影变得坚强。他经常给大家讲幽默故事，大家笑，他也笑。

回民孤独老人刘殿祥由于糖尿病综合征入住“中心”，陈松蒲几次带他上医院治疗，不仅费尽心血，还垫付医药费。刘殿祥病故后，陈松蒲冒严寒跑社区、上清真寺，最后到回民公墓为他立碑下葬，整个丧事按回民风俗进行，受到清真寺和社区干部居民好评。

“中心”有位卓大爷，一生未婚，没有亲人。病重期间，陈松蒲一面积极找医生为他治疗，一面教育员工多做临终关怀。从精神安慰到生活照料，每天她都亲自到卓大爷床前，摸摸脑袋，看体温高不高，盖盖被，问冷不冷，用实际行动为员工对临终老人关怀呵护做出榜样。一天深夜，噩耗传来，卓大爷离开人世。陈松蒲开着残疾车，走在漆黑路上……清洗、穿衣、送殡仪馆，安排的井井有序。火葬场工作人员看到陈院长拄着拐杖亲自到场为老人送行，深受感动。陈松蒲含泪说：“卓大爷无女无儿，我就当他亲人来送送他。”

“像孝顺自己父母那样孝顺老人，像照顾自己孩子那样照顾老人”，这是陈松蒲对所有护理人员的要求，她就是最好的践行者。陈松蒲身边有个本子，记着入住“中心”每个老人的生日。生日那天，她都是早上把一碗长寿面，一束鲜花送上，中午让员工拿来蛋糕，和老人共度生日。每逢母亲节、父亲节，陈松蒲会把鲜花摆在几位孤寡老人床头，让她们感到，她就是老人的孝顺儿女。

争创全国一流服务模式

凡到过松蒲博爱护养中心的人都会发现：这里服务水平上档次。无论老人怎样“刁难”“使性”“发脾气”，员工始终彬彬有礼，笑容可掬，耐心周到，在辽宁堪称一流。“中心”拥有一支年轻化、知识化和专业化队伍，医生、护士、康复训练、心理疏导、养生保健等专业人才齐全。

陈松蒲是“创业狂”，也是“学习狂”，为创办敬老院作了大量知识储备。48岁时她考上研究生。2002年取得高级会计师职称，2003年3月又学习心理学，2004年8月去北京学习营养配餐，同年9月，她参加北京全国老人院院长为期一月的培训。相继取得心理咨询师、营养配餐员、职业指导师等资格。这些都为她当称职的“院长”，为护养中心崛起打下坚实的基础。58岁时，双腿不便的陈松蒲还学会了开汽车，员工啧啧称奇：“咱陈院长真不简单呐！”

有人可能猜想，护养中心服务员会不会是从大宾馆高价聘来的，其实，她们都是陈松蒲培养调教出来的。员工大部分来自农村，陈松蒲从锻炼员工发言开始，渐渐教会社交礼仪，护理知识等，“这样再给老人服务，就不是简单干活了。”服务员何桂芹来自辽西农村，一次碰到离休干部、沈阳某高校副校长凌海波突发脑血栓入院抢救，院里派她去护理。经抢救凌老醒来，半边身子不好使，大便干燥，他既烦恼又羞愧，吵闹着要回家。小何看出他的心思，耐心劝说，并且戴上橡胶手套一点点给他往外抠。凌老感动得流下泪说：“我的儿女都做不到……”小何还给凌老讲农村有趣的小故事，常把老人逗得开颜大笑。很快，凌老康复，他感慨说：“陈院长培养的服务员顶呱呱！”

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