顾客咨询中心

公司在电话和网络上都设有倾听意见并接受客人咨询的电话中心。收集到的反馈信息经过特有系统的分析，用于店铺服务项目和产品开发。电话是看不到客人表情的，通过客人的语音语调准确判断、适时对应，最终能得到客人的一声“谢谢！”每一个工作人员都需要用“爱心”付出。

2019年度超越4000亿日元营业额

2 站前商厦1层开业的COCOKARA FINE

3 为方便顾客服药，全店配置的饮水器

COCOKARAFINE2019年度无疑将超越4000亿日元的营业额，公司期待更大的飞跃式发展，为了迎接新的挑战，2018年2月可开嘉来在大阪市的心斋桥主街开设了4层拥有超过600m2销售面积的大型旗舰店，成为大阪市内最大的药妆店“COCOKARAFINE新斋桥中堀店”。

塚本社长谈到：“这是我们公司在大阪市内的戒桥到新斋桥附近开设的第4家店铺。我们考虑今后十年将开设更多的店面，让它成为都市型生活紧密相连的一环，很多消费者会造访新斋桥因此地域性需求多，从而帮助他们能够“CURE（治疗）”“CARE（爱护）”“FINE（健康）”地生活下去。

导入平板电脑附带结算功能，满足顾客需求

COCOKARAFINE正准备引进带有结算功能的平板电脑系统，迎合来店客人的各种需求，这样店里的销售人员在提供咨询的同时可以方便顾客结算。

塚本社长解释到：“在药妆店里虽然都宣传‘请轻松提问’，但实际上店里没人可以询问的时候很多。有问题的客人为了付款不得不在款台排队，想结帐后再问，但付款人太多，对于想早点付款回家的客人真是麻烦。所以我们目前推进的这个项目就是要解决接待客人咨询的同时也可以帮助客人随时结帐，目前在研发的平板电脑系统添加了结算功能。”

为了应对消费者来店时店员提供咨询需要，开发中的平板电脑不仅带有医药品和疾病的相关知识，在员工有针对性给予建议以后，还附加了结算功能。这样客人可以避免款台排队，分散了集中付款的压力，节省了时间，这样工作人员就可以为客人提供更好的服务。

塚本社长对于公司今后的发展谈到：“在本地区内构建健康看护网络，通过必要的人才教育，为客人和患者以及区域社会的治疗提供治疗、未病预防、精神支持，帮助身体不好的人们健康生活，帮助他们实现健康就是我们公司今后的使命。”

文章来源：《经营与管理》 网址: http://www.jyygl.cn/qikandaodu/2021/0224/1306.html