期刊信息
 

刊名:经营与管理
主办:天津市企业联合会;天津市企业家协会;天津市企业管理培训中心
主管:天津市工业和信息化委员会
ISSN:1003-3475
CN:12-1034/F
语言:中文
周期:月刊
影响因子:0.143999993801117
被引频次:23502
数据库收录:
北大核心期刊(2000版);北大核心期刊(2004版);国家哲学社会科学学术期刊数据库;期刊分类:理论经济
期刊热词:
企业,企业管理,国有企业,中小企业,企业文化,影响因素,经济发展,上市公司,人力资源管理,企业家,

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心力管理故事连载(2)

来源:经营与管理 【在线投稿】 栏目:期刊导读 时间:2020-08-17 17:38

【作者】网站采编

【关键词】

【摘要】细节,其实是一种文化。 点评: 这个小故事提出了两个问题:第一,虽说结果很重要,但过程的细节却是实现完美结果的基础;第二,当发现细节上的不

细节,其实是一种文化。

点评:

这个小故事提出了两个问题:第一,虽说结果很重要,但过程的细节却是实现完美结果的基础;第二,当发现细节上的不足后,如何想办法扑救?第一个问题在前面的故事中多有涉及,但第二个问题却是第一次触及。在补救细节缺欠时,不能因循旧例,而要有所创新,这样不仅达到了补救的目的,还会有新的收获。刘鹏凯说得对:认真做事,只是把事情做对;用心做事,才能把事情做好。

(清华大学管理系教授、博导张德点评)

温柔执行追求完美是人的天性。然而,十全十美只能是幻想中的偶像。美中不足,才是生活的常态,事物的本来面目。这年冬天有点冷。上班后不久,听说门房老王高血压又犯了,还在带病坚持工作,我带着行政科长一同去门房看看她。忽然,门外一件白色工作服跳入我的眼帘,是工人老朱,他骑着辆半新的自行车,满脸通红,头上汗涔涔的,直往里冲。见我在门房,老朱连忙跨下车,慌乱中身子一歪,“吧嗒”,连人带车倒了下来。先处理事情再处理心情,我急忙冲过去,扶起自行车。老朱顾不上掸身上的泥巴,结巴着说:“厂长,不好意思,今天我迟到了,我自愿罚款。”一副狼狈样,活像智取威虎山中的那个小炉匠。“有没有哪儿伤了?看一看。”“没、没。”老朱一边说话还蹬蹬腿,舞舞手。“没伤着就好,老朱呀,看你这个样子,今天肯定有什么急事在身耽误了,你平时都是最早到的人啊。”我声音不大,带着微笑。老朱一下子愣住了,语无伦次连连说:“厂长,活菩萨,活菩萨,真给你算着了。”“快回车间吧,今天迟到不罚款。”老朱扶起自行车,脸上泛着高兴的红晕,一路小跑,他那辆“跺脚叫”的自行车晃荡得好似风铃,连“哐当哐当”的声音都清脆起来。人非圣贤,孰能无过?在这快节奏的现代生活中,谁没有晕头转向的时候?老朱是一名优秀的老工人,每天上班都来得很早,一次特殊情况,尽管赶得满头大汗,还是迟到了。对这种美中不足的人,采取宽容的做法不罚款,是灵活执行制度。管理的目的,不仅在于维护企业秩序,还在于凝聚人心。执行制度需要铁石心肠,但对老朱这样的偶发现象,有时还需要一点菩萨心肠。《西游记》有一个很精妙的结尾。当唐僧师徒4人西天取经见到如来后,孙悟空磕求如来取下曾经让自己痛苦的金箍,如来却笑道:你自己摸摸看。悟空发现金箍不见了,自己也成佛了。管理中,当制度人性化地潜入到每一个员工心里的时候,员工也都“立地成佛”,这就是管理追求的目标。然而,许多时候,管理者内在的眼睛总是关闭的。其实,在冬天里,员工需要那么一条围巾,温柔执行能够体贴入微,温暖心灵。点评:不懂管理的老板,往往只见事不见人,只是按章办事,不知凝聚人心。心力管理则相反,在按章办事的同时,更多地考虑人心向背。在这个小故事中,老朱是一名优秀的老工人,每天上班都来得很早,一次特殊情况,尽管赶得满头大汗,还是迟到了。对这种美中不足的人,采取宽容的做法不罚款,既可使他吸取教训,又可使他感受到企业对他的关爱。刘鹏凯说得好:“执行制度需要铁石心肠,但对老朱这样的偶发现象,有时还需要一点菩萨心肠。”细节是一种文化越是普通的事,越是简单的事,表面上看似容易,但要真正做完美了,就是不简单。每年中秋拜访客户,送几盒月饼,添几份情谊,以心换心,是“黑松林”多年的传统。虽说现代人对月饼已缺少了过去的狂热,但用客户的话说,送的不是月饼,而是被人想起的温暖。今年中秋节后上班第一天,我早早来到工厂,迎面碰到营销员小周拎着两盒月饼,那华丽的包装在晨光中闪闪发亮。“中秋都过了,还给我送月饼?”我先发制人,幽了小周一默。“厂长从来不收礼,听你的话,工作干好了等于送大礼!”小周不愧是跑江湖的,嘴唇薄会说话,用我的矛戳我的盾。“节都过了,这月饼还送给谁呀?”“山东郑老板节前安排时不小心从中秋的名单里漏了,今天刚好送货到山东,我顺便带过去,送一份迟到的爱!”“哦,咱小周安排得很细致,想得也周到,不过‘过了午时不雄黄’呀,过了节给客户送月饼,是不会给人带来好胃口的!”我学话剧演员来了一段道白。一旁拎着月饼的小周听得愣愣地站在那里。“小周呀,简单的事背后有着不简单的意义,今天你再送月饼,还不如换送黄桥烧饼,送家乡的‘月饼’?既表心意,又宣传家乡文化,双赢!”小周脸上泛起红光,连说,“对,对,送黄桥烧饼。”认真做事,只是把事情做对;用心做事,才能把事情做好、做完美。日常生活中,我们往往习惯于按常规办事,但事物总是在不断发展变化的,如果过了中秋还为送月饼而送月饼,就成了画蛇添足。有些事虽说结果很重要,但过程的细节却是实现完美结果的基础啊!细节,其实是一种文化。点评:这个小故事提出了两个问题:第一,虽说结果很重要,但过程的细节却是实现完美结果的基础;第二,当发现细节上的不足后,如何想办法扑救?第一个问题在前面的故事中多有涉及,但第二个问题却是第一次触及。在补救细节缺欠时,不能因循旧例,而要有所创新,这样不仅达到了补救的目的,还会有新的收获。刘鹏凯说得对:认真做事,只是把事情做对;用心做事,才能把事情做好。(清华大学管理系教授、博导张德点评)

文章来源:《经营与管理》 网址: http://www.jyygl.cn/qikandaodu/2020/0817/666.html

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